Customer Obsessed?
Jeśli chcesz budować siłę firmy i marki poprzez satysfakcję klientów, musisz działać w sposób w pełni kontrolowany i spójny, zarządzając Customer Experience! (CX)
- Reorganizujemy sposób działania firm, wprowadzając modele zarządzania informacjami dla uzyskania spójnych i pozytywnych doświadczeń klientów.
- Pomagamy zdefiniować model wykorzystywania informacji zwrotnej od klientów w celu poprawy procesów obsługi klienta (CTL – Close the Loop).
- Modelujemy systemy motywacyjne oparte na mierzeniu CX.
- Analizujemy i dostrajamy procesy biznesowe z perspektywy doświadczeń klientów, starając się uwzględnić wszystkie punkty styku z firmą oraz wyrażane w czasie rzeczywistym opinie.
- Przygotowujemy całościowe plany działań wdrożeniowych strategii opartych na mierzeniu i budowaniu wysokiego poziomu CX.
